Bonjour Mme,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’achat des fun pass, il semble effectivement y avoir eu une incompréhension au moment de votre réservation. Les cartes de propriétaires donnent accès aux équipements du village dans lequel vous êtes propriétaire, mais ne sont pas valables automatiquement dans les autres villages Siblu. (Sauf dans le cadre de la bourse d’échange de séjour entre propriétaires).
Dans votre situation (qui semble être une réservation privée auprès d’un propriétaire des Charmettes ) nos équipes ont appliqué les conditions habituelles : un Fun Pass est requis si vous souhaitez accéder aux équipements et prestations comprises dans la Fun Zone, comme pour tout client séjournant via un particulier. Comme précisé dans nos conditions de vente, les fun pass ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante. Cependant, il y avait bien des animations prévues, ainsi que l’accès au complexe aquatique et aux autres installations du village comprise dans la Fun zone.
Nous regrettons que le dialogue avec la direction n’ait pas permis de mieux vous expliquer la situation ou d’apaiser votre déception. Ce n’était bien sûr pas l’intention.
Nous espérons que, malgré cet incident, vous avez pu profiter de votre séjour.
N’hésitez pas à nous contacter directement en privé afin de nous apporter des précisions si nécessaire.
Bien cordialement,
Votre service relation clients propriétaires
